Agent d'accueil - Réferent Social (H/F) (candidature interne)

Direction
Accès aux droits et développement social
Institution
Le CIAS du Blaisois
Type de recrutement
Statutaire ou CDD
Date limite pour postuler
15/05/2025

Missions

Vous assurez l'accueil téléphonique et/ou physique toute personne s’adressant au CIAS du Blaisois : 
Identifier et analyser la demande. 
Renseigner et informer.
Accueillir le public non francophone ou en difficulté avec la langue française
Orienter vers les structures compétentes à l’externe, les services du CIAS ou vers un référent social pour les personnes en difficultés.
Gérer l’attente des personnes pour les RV avec les travailleurs sociaux ou la réception par un référent social

Vous assurez la gestion du courrier des personnes en élection de domicile :
Enregistrer et trier le courrier arrivé puis le délivrer aux personnes en élection de domicile
Préparer le courrier départ

Vous assurez des tâches administratives :
Assurer la saisie continue sur le logiciel métier MALLEO
Tenir à jour les tableaux de bord d’activité
Répondre aux demandes de renseignements concernant les élections de domicile

Vous concourez à l’organisation et à l’activité de la Direction « Accès aux Droits et Développement Social » 
Participer aux différentes réunions de la Direction « Accès aux Droits et Développement Social »
Solliciter les différents intervenants sociaux de la direction
Tenir à jour les tableaux de bord d’activité

Missions transversales ou spécifiques : Vous assurez la mission de référent social en fonction des besoins
Recevoir (accueil téléphonique ou physique) les personnes en difficulté, évaluer leur demande, proposer des réponses, orienter vers un travailleur social si besoin
Instruire les demandes d’élection de domicile

Connaissances

Connaissance du public en difficulté
Connaissance des dispositifs et acteurs de l’action sociale
Anglais niveau A2 minimum
Techniques de communication
Techniques de médiation
Connaissances de base en informatique

Savoir-faire

Accueillir tout type de public avec amabilité
S’adapter aux publics de différentes cultures
Identifier la nature et le degré d’urgence de la demande
Prendre des messages et les retransmettre de façon claire et précise

Savoir-être

Comprendre les personnes en souffrance et en difficulté
Savoir prendre du recul par rapport aux situations rencontrées
Savoir accueillir, écouter et faire preuve d’empathie avec les usagers
Pouvoir gérer des situations tendues, voire d’agressivité
Savoir travailler en équipe

Formation / Expérience

Expérience sur un poste similaire

Niveau Bac / BTS ESF ou SP3S

Conditions de travail

37 h 30 par semaine - 25 jours de congés – 15 jours de RTT

Conditions de recrutement

Par voie de mutation, détachement, liste d’aptitude ou en contrat d’un an.
Cadre d'emploi des adjoints administratifs territoriaux (C)
Groupe RIFSEEP : (6-5) Fonction opérationnelle sujétions niv5

Réunion d'information collective le mardi 6 mai 2025

Candidature exclusivement interne

Avantages CIAS du Blaisois

  • Prime annuelle
  • Participation mutuelle
  • Participation prévoyance (contrat collectif)
  • Forfait mobilités durables
  • Comité des Œuvres Sociales et des Activités de Loisirs

Bassin de vie de près de 110 000 habitants, Agglopolys, la Communauté d’agglomération de Blois, regroupe 43 communes, urbaines et rurales. Blois, ville préfecture, se positionne avec 48 000 habitants, comme métropole d’équilibre entre Tours et Orléans. Dotée d’un environnement naturel et architectural exceptionnel le long de la Loire, Blois est classée au Patrimoine mondial de l’UNESCO, au titre de «Paysage culturel». Ville à taille humaine, Blois cultive douceur et qualité de vie, dynamisme économique et universitaire, richesse de la vie associative, culturelle et sportive.
La Ville de Blois, Agglopolys et le Centre Intercommunal d’Action Sociale du Blaisois représentent un modèle de mutualisation des services efficient, avec 1700 talents et une centaine de métiers complémentaires. Avec une démarche éco-responsable, des événements conviviaux, et bien d’autres avantages liés à une politique managériale basée sur la Qualité de Vie au Travail, nos collectivités offrent un environnement de travail aux valeurs inclusives et collaboratives

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